POEC Vendeur Conseiller Vente - OPCOMMERCE
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Formation créée le 12/09/2024. Dernière mise à jour le 03/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels.
Objectifs de la formation
- Prendre en charge la réception des produits, les vérifier, les stocker
- Réaliser la mise en rayon de produits en magasin libre service
- Accueillir et conseiller les clients sur la surface de vente en caisses
- Effectuer l'encaissement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d'emploi
Prérequis
Contenu de la formation
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Accueil, positionnement et bilans
- Positionnement
- Formalisation du diagnostic et restitution
- Bilan final
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Posture professionnelle
- Image de soi, hygiène, tenue, comportement vis-à-vis d’un employeur ou d’un client
- Sens du service au client
- Utiliser les codes sociaux liés au contexte professionnel
- Savoir-être dans le métier de Vendeur-Conseil
- Construire son parcours professionnel
- Exercer son activité selon les cadres règlementaires établis
- Adapter son action face à des aléas et à des situations d’urgence
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Confirmation du projet professionnel : mieux le connaître pour mieux s’engager
- L’Entreprise et son environnement : structure de l’offre commerciale ; environnement de l’entreprise
- Les univers de consommation : vente produits /services ; équipement de la personne/foyer, la culture et les loisirs
- Les métiers du commerce et de la vente
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Remise à niveau et compétences de base
- Communiquer dans le monde professionnel - Communication client (langage verbal et non verbal) - Accueil et relation client : techniques d’accueil (SBAM,…) - Techniques de règlement des incidents verbaux et des réclamations
- Mobiliser des raisonnements mathématiques - Calcul - Raisonnement logique
- Utiliser les outils numériques et informatiques - Internet et messagerie - Microsoft Word - Microsoft Excel
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Spécificités du métier
- Appréhender l’environnement commercial - Préparer la prospection multicanale - Valoriser les produits/services dans l’espace de vente - Appréhender la caisse et son environnement
- Marketing et merchandising - Les bases de la législation commerciale - Les règles de merchandising, l’implantation des produits - La communication commerciale - L’animation sur le point de vente - Maîtriser son offre et ses objectifs
- Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omni canal - Assurer une veille professionnelle et commerciale - Participer à la gestion des flux marchands - Contribuer au merchandising - Analyser ses performances commerciales, et en rendre compte
- Améliorer l’expérience client dans un environnement omni canal - Représenter l’unité marchande et valoriser son image - Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente - Assurer le suivi de ses ventes - Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
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Développement durable et RSE
- Comprendre les principales notions du développement durable, les problématiques et les enjeux
- Focus sur les problématiques liées au commerce et au libre-échange
- Zoom sur le handicap : un fort enjeu social du développement durable (inégalités, discriminations, précarité…)
- Réponses globales et locales : - Les trois piliers (social, économique et environnemental), - Les méthodes et les outils - Le Plan Climat (national), le COPTEC, Les ODD, Neo Terra Actions individuelles et collectives. - Les écogestes : réduire, recycler, réutiliser, leur application au quotidien - Politiques RSE des entreprises, le label « Engagé RSE », porté par l’AFNOR - L’économie circulaire, une autre vision du commerce et de la production
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Préparer une suite de parcours
- Apprendre à apprendre
- Organiser sa formation
- Contrat d’apprentissage rôle, importance; Salaire : calcul, ..
- Droit de la formation et du travail
- Techniques de recherches d’emploi
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Hygiène Santé et Sécurité
- Gestes et postures - Risques professionnels liés aux métiers de la vente - - - Prévention des risques par l’application des gestes et postures adaptés, PRAP
- Sauveteur Secouriste du Travail
- Equipier de Première Intervention
Équipe pédagogique
Chargée de mission FPC / Référente handicap Formateur expert dans la thématique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Evaluation des acquis tout au long de la formation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Suivi personnalisé assuré par un formateur référent
- Equipe pédagogique composée de formateurs et de professionnels du métier formés à la pédagogie pour adultes
- Salles de formation avec ordinateurs équipés de logiciels liés à la formation
- Plateforme de formation digitale
- Méthodes pédagogiques : enseignements en face à face interactif, cours magistraux, mises en situations pratiques sur plateau technique, applications réelles en entreprise. Pédagogie basée sur le vécu des apprenants et des mises en situation au plus proche des réalités du terrain.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Lieu
FORMA+
15 rue Ville d'Orly 97110 POINTE-A-PITRE
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Accessibilité
Lieu accessible aux personnes à mobilité réduite.
Les personnes en situation de handicap bénéficieront d’un accompagnement individualisé.