GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE POUR MANAGERS
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Formation créée le 06/03/2024. Dernière mise à jour le 17/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Les conflits font partie intégrante de la vie d’une équipe. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Cette formation lui permet de face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.
Objectifs de la formation
- Comprendre la nature des conflits
- Adapter des comportements efficaces pour gérer les conflits
- Assumer ses responsabilités en matière de gestion des conflits
- Utiliser la régulation et l’arbitrage pour résoudre les conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cadres dirigeants, Cadres, Chef de service, Chef d’équipe…
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre la Nature des Conflits
- Identifier les différences entre Problèmes, Tensions, Crises et Conflits • Définir et distinguer clairement les concepts de problème, tension, crise et conflit • Comprendre comment chacun de ces éléments peut évoluer dans une situation de travail
- Analyser le conflit : Sources et Définition • Définir en profondeur ce qu'est un conflit dans le contexte professionnel • Identifier les origines et les sources courantes des conflits en milieu de travail
- Le Rôle du Manager : Gérer ou Éviter les conflits ? • Discuter des avantages et inconvénients de la gestion proactive des conflits • Explorer les situations où la gestion des conflits peut être bénéfique
- Les principales causes et éléments déclencheurs des conflits • Examiner les facteurs sous-jacents qui alimentent les conflits • Analyser les éléments déclencheurs fréquents et comment les anticiper
- Mise en situation • Partager et discuter des expériences personnelles de gestion des conflits, qu'elles soient des réussites ou des échecs
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Adopter des comportements efficaces pour gérer les conflits
- Stratégies des acteurs : Pouvoir et Contraintes • Identifier les différentes stratégies utilisées par les parties prenantes lors d'un conflit • Distinguer entre le pouvoir et les contraintes dans un contexte de conflit
- Utiliser sa Marge de manoeuvre en gestion de conflits • Évaluer sa propre capacité à influencer et gérer les conflits • Découvrir comment maximiser l'impact de sa marge de manoeuvre
- Promouvoir une attitude d'ouverture pour restaurer la confiance • Explorer les moyens de restaurer la confiance et de favoriser la communication dans un climat conflictuel • Pratiquer des techniques d'ouverture et d'écoute active
- Gérer les conflits en divers contextes : présentiel, distance, télétravail • Adapter ses compétences en gestion des conflits à différentes situations, y compris en présentiel, à distance et en télétravail
- Mises en situation • Simuler différents types de conflits pour développer des compétences pratiques en mesurant l'intensité des conflits et en y faisant face efficacement
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Assumer ses responsabilités en matière de gestion des conflits
- Auto-Évaluation des comportements générant des conflits • Réfléchir sur les comportements personnels qui peuvent contribuer à la genèse des conflits • Identifier les zones d'amélioration personnelles
- Prendre du recul et assumer ses erreurs • Apprendre à reconnaître et à accepter ses erreurs • Gérer ses émotions et faire preuve de maturité émotionnelle dans les situations de conflit
- Plan d'action en binôme • Travailler en binôme pour élaborer un plan d'action personnel pour améliorer sa gestion des conflits • Identifier les atouts et les freins personnels en matière de gestion des conflits
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Utiliser la régulation et l'arbitrage pour résoudre les conflits
- Régulation avec l'Outil "DESC" : Décrire les faits, Exprimer, Spécifier, Conclure • Découvrir l'approche "DESC" pour prévenir l'escalade des conflits • Pratiquer la mise en place d'un processus de régulation
- Utilisation opportune de l'arbitrage • Savoir quand et comment utiliser l'arbitrage pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage • Analyser des cas concrets de résolution de conflits par arbitrage
- Analyse des situations conflictuelles en co-développement • Collaborer en groupe pour analyser des situations conflictuelles réelles et élaborer des solutions efficaces
Équipe pédagogique
Chargée de mission FPC / Référente handicap Formateur expert dans la thématique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Apports théoriques et juridiques
- Mises en pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Exemples à partir de cas concrets tirés de la Jurisprudence et de l'expérience des participants
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Lieu accessible aux personnes à mobilité réduite.
Les personnes en situation de handicap bénéficieront d’un accompagnement individualisé.