Manager : Gestion des situations conflictuelles

100% Présentiel

Formation créée le 01/04/2025. Dernière mise à jour le 02/04/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

23/06/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Manager : Gestion des situations conflictuelles

100% Présentiel


Objectifs de la formation

  • Comprendre les sources et mécanismes des conflits en entreprise.
  • Identifier les différents types de conflits et leurs impacts sur la performance.
  • Développer des stratégies adaptées pour prévenir et gérer les conflits.
  • Maîtriser la communication et la posture assertive pour désamorcer les tensions
  • Utiliser des techniques de médiation et de négociation en tant que manager.
  • Gérer le stress et l’émotionnel dans les situations conflictuelles.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Formation destinée aux managers, responsables d’équipes, chefs de projet, encadrants.
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique.

Contenu de la formation

Module 1 : Identifier les sources et types de conflits
  • Définition et typologie des conflits (interpersonnels, organisationnels, culturels…).
  • Identifier les signes avant-coureurs et comprendre les mécanismes de montée du conflit.
  • Cas pratiques : analyse des conflits en milieu professionnel.
Module 2 : Le rôle du manager dans la prévention des conflits
  • Posture et responsabilités du manager face aux tensions.
  • Création d’un climat de confiance et de coopération.
  • Stratégies de prévention et gestion proactive des conflits.
Module 3 : Techniques de communication pour désamorcer un conflit
  • Développer l’écoute active et l’empathie pour comprendre les parties en conflit.
  • Outils de communication assertive (méthode DESC, CNV – Communication Non Violente).
  • Mise en situation : exercices de reformulation et de désamorçage de tensions.
Module 4 : Résolution de conflit : techniques de médiation et négociation
  • Présentation des méthodes de gestion de conflit (médiation, arbitrage, négociation).
  • Utiliser la méthode des positions et intérêts pour trouver des solutions gagnant-gagnant.
  • Cas pratiques : scénarios de conflits et simulations de médiation.
Module 5 : Gérer le stress et l’émotionnel dans les conflits
  • Comprendre l’impact des émotions dans une situation conflictuelle.
  • Techniques de gestion du stress et de la pression en tant que manager.
  • Plan d’action personnel pour améliorer sa gestion des conflits post-formation.

Équipe pédagogique

Chargée de mission FPC Référente handicap Formateur expert dans la thématique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Méthode active et participative : mises en situation et entraînement aux techniques de gestion des conflits.
  • Études de cas réels et simulations basées sur des conflits professionnels courants.
  • Salle équipée d’un écran interactif, paperboard et outils de brainstorming.
  • Accès extranet plateforme DIGIFORMA.
  • Auto-diagnostic des styles de gestion des conflits : Test permettant aux managers d’identifier leur approche naturelle face aux tensions et leurs axes d’amélioration.
  • Supports numériques interactifs : Accès aux ressources via la plateforme LMS DIGIFORMA.
  • Techniques de reformulation : Aide à désamorcer les tensions en reformulant les propos de l’interlocuteur de manière neutre.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de fin de formation

Accessibilité

Lieu accessible aux personnes à mobilité réduite. Les personnes en situation de handicap bénéficieront d’un accompagnement individualisé.

Prochaines dates

Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 23/06/2026 au 24/06/2026 POINTE-A-PITRE