Formation Accueil du public
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Formation créée le 30/09/2024. Dernière mise à jour le 02/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
- Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
- Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
- Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Notre formation accueil du public s'adresse à un public professionnel de type : - Hôte / Hôtesse d'accueil - Pôle accueil - Office du tourisme - Etablissement public - Hopitaux
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone
- Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil du public
- Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
- Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil
- Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société
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Appréhender les techniques d’accueil du public, de l’orientation à l’organisation
- Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil - Gérer professionnellement le registre des visiteurs - Les bonnes pratiques de la remise des badges - Etc.
- Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
- Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme - L'identification des visiteurs - Les demandes d'orientation - Les demandes d'informations et/ou renseignements - Les demandes de documentation - L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs
- Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
- L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients
-
Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil
- Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive
- Appréhender le principe de l'écoute active au service de l'accueil
- Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation
- Se professionnaliser sur la proposition de solutions
- Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive
Équipe pédagogique
Chargée de mission FPC / Référente handicap Formateur expert dans la thématique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apport théorique et pratique
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Support de cours formation accueil du public
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Lieu
FORMA+
15 rue Ville d'Orly 97110 POINTE-A-PITRE
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Lieu accessible aux personnes à mobilité réduite.
Les personnes en situation de handicap bénéficieront d’un accompagnement individualisé.