Formation Accueil du public

Formation créée le 30/09/2024. Dernière mise à jour le 02/10/2024.
Version du programme : 1

Prochaine date

07/10/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Formation Accueil du public


Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
  • Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
  • Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
  • Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Notre formation accueil du public s'adresse à un public professionnel de type : - Hôte / Hôtesse d'accueil - Pôle accueil - Office du tourisme - Etablissement public - Hopitaux
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone
  • Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil du public
  • Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
  • Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil
  • Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société
Appréhender les techniques d’accueil du public, de l’orientation à l’organisation
  • Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil - Gérer professionnellement le registre des visiteurs - Les bonnes pratiques de la remise des badges - Etc.
  • Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
  • Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme - L'identification des visiteurs - Les demandes d'orientation - Les demandes d'informations et/ou renseignements - Les demandes de documentation - L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs
  • Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
  • L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients
Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil
  • Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive
  • Appréhender le principe de l'écoute active au service de l'accueil
  • Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation
  • Se professionnaliser sur la proposition de solutions
  • Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive

Équipe pédagogique

Chargée de mission FPC / Référente handicap Formateur expert dans la thématique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apport théorique et pratique
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôle
  • Support de cours formation accueil du public
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de fin de formation

Lieu

FORMA+ 15 rue Ville d'Orly 97110 POINTE-A-PITRE

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Lieu accessible aux personnes à mobilité réduite. Les personnes en situation de handicap bénéficieront d’un accompagnement individualisé.

Prochaines dates

Formation Accueil du public
du 07/10/2025 au 08/10/2025 POINTE-A-PITRE