Formation Maîtriser la Relation Client en Magasin

Formation créée le 08/11/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Formation Maîtriser la Relation Client en Magasin


L'accueil client en magasin est un axe central pour développer votre image de marque, assurer la relation client et fidéliser vos clients.

Objectifs de la formation

  • Acquérir une maîtrise des bases et techniques avancées de l’accueil client
  • Savoir adapter sa posture et son langage en fonction des clients et des situations
  • Optimiser l’expérience client pour contribuer positivement aux résultats du magasin

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chef de rayon
  • Manager de rayon
  • Hôtesse et hôte d'accueil
  • Vendeur
  • Adjoint chef de rayon
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin
  • Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
  • Appréhender la situation de la personne accueillie - Identifier ses motivations - Capitaliser sur ses attentes
  • Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
  • Situer son style d'accueil dans différentes situations
  • Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
  • Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"
Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin
  • Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin - La posture a privilégier à l'accueil - Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise - Le sourire et le savoir être !
  • Assurer la prise en charge du client : les demandes clés - La demande d'information sur un produit ou un service - La demande technique
Appréhender les techniques de communication à l'accueil
  • Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
  • Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel
  • Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
  • Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

Équipe pédagogique

Chargée de mission FPC / Référente handicap Formateur expert dans la thématique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apport théorique et pratique
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôle
  • Support de cours formation accueil du public
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de fin de formation

Accessibilité

Lieu accessible aux personnes à mobilité réduite. Les personnes en situation de handicap bénéficieront d’un accompagnement individualisé.