Manager : Gestion des situations conflictuelles - FSE+ 2025
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Formation créée le 01/04/2025. Dernière mise à jour le 14/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les sources et mécanismes des conflits en entreprise.
- Identifier les différents types de conflits et leurs impacts sur la performance.
- Développer des stratégies adaptées pour prévenir et gérer les conflits.
- Maîtriser la communication et la posture assertive pour désamorcer les tensions
- Utiliser des techniques de médiation et de négociation en tant que manager.
- Gérer le stress et l’émotionnel dans les situations conflictuelles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formation destinée aux managers, responsables d’équipes, chefs de projet, encadrants.
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique.
Contenu de la formation
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Module 1 : Identifier les sources et types de conflits
- Définition et typologie des conflits (interpersonnels, organisationnels, culturels…). Identifier les signes avant-coureurs et comprendre les mécanismes de montée du conflit. Cas pratiques : analyse des conflits en milieu professionnel.
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Module 2 : Le rôle du manager dans la prévention des conflits
- Posture et responsabilités du manager face aux tensions. Création d’un climat de confiance et de coopération. Stratégies de prévention et gestion proactive des conflits.
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Module 3 : Techniques de communication pour désamorcer un conflit
- Développer l’écoute active et l’empathie pour comprendre les parties en conflit. Outils de communication assertive (méthode DESC, CNV – Communication Non Violente). Mise en situation : exercices de reformulation et de désamorçage de tensions.
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Module 4 : Résolution de conflit : techniques de médiation et négociation
- Présentation des méthodes de gestion de conflit (médiation, arbitrage, négociation). Utiliser la méthode des positions et intérêts pour trouver des solutions gagnant-gagnant. Cas pratiques : scénarios de conflits et simulations de médiation.
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Module 5 : Gérer le stress et l’émotionnel dans les conflits
- Comprendre l’impact des émotions dans une situation conflictuelle. Techniques de gestion du stress et de la pression en tant que manager. Plan d’action personnel pour améliorer sa gestion des conflits post-formation.
Équipe pédagogique
Chargée de mission FPC Référente handicap Formateur expert dans la thématique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode active et participative : mises en situation et entraînement aux techniques de gestion des conflits.
- Études de cas réels et simulations basées sur des conflits professionnels courants.
- Mise en situation filmée avec analyse collective et feedback.
- Exercices de coaching collectif et de développement personnel.
- Salle équipée d’un écran interactif, paperboard et outils de brainstorming.
- Accès extranet plateforme DIGIFORMA.
- Auto-diagnostic des styles de gestion des conflits : Test permettant aux managers d’identifier leur approche naturelle face aux tensions et leurs axes d’amélioration.
- Grille d’analyse des conflits : Outil structuré pour comprendre les causes profondes des conflits (enjeux, émotions, perceptions).
- Fiches pratiques sur les techniques de communication (assertivité, écoute active, médiation). Méthode DESC : Outil structuré pour formuler un message assertif et désamorcer une situation conflictuelle sans escalade.
- Matrice des modes de gestion des conflits (modèle de Thomas-Kilmann) : Aide à choisir la bonne stratégie en fonction du type de conflit.
- Checklist de médiation : Guide étape par étape pour structurer une intervention en tant que médiateur. Plan d’action personnel : Modèle pour définir des actions concrètes à mettre en œuvre post-formation.
- Supports numériques interactifs : Accès aux ressources via la plateforme LMS DIGIFORMA.
- Simulations et mises en situation filmées : Séances enregistrées pour analyse et feedback personnalisé.
- Quiz interactifs en ligne pour tester les connaissances et renforcer les acquis.
- Tableau de suivi des progrès permettant aux participants de mesurer leur évolution post-formation.
- Modèle de feedback constructif : Outil pour formuler des retours clairs et efficaces.
- Techniques de reformulation : Aide à désamorcer les tensions en reformulant les propos de l’interlocuteur de manière neutre.
- Grille d’évaluation des émotions en situation de conflit : Permet aux managers de mieux gérer leurs propres réactions et celles de leur équipe
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Accessibilité
Lieu accessible aux personnes à mobilité réduite.
Les personnes en situation de handicap bénéficieront d’un accompagnement individualisé.