Développer son efficacité en prospection téléphonique

• Mettre en œuvre une démarche de prospection téléphonique structurée et adaptée à leur cible
• Organiser efficacement leur activité de prospection en s’appuyant sur des outils et méthodes éprouvés
• Argumenter avec pertinence et traiter les objections avec assurance
• Adopter une posture professionnelle favorisant l’engagement de l’interlocuteur

Retour sur les fondamentaux de la communication et prospection par téléphone

• La communication verbale et non verbale, un pas vers le succès
• Le vocabulaire professionnel au profit de la prospection téléphonique
• Le principe de la synchronisation au téléphone

De la préparation à la prospection téléphonique, assurer une organisation efficace

• Les fichiers et les bases de données, enrichir et compléter un fichier de prospection
• Les jours et les heures pour optimiser ses contacts
• Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes
• Structurer un entretien téléphonique

Lever les freins avec méthode

• Pourquoi réaliser de la prospection par téléphone?
• Quels avantages pour votre entreprise?
• Comment cette prospection s’inscrit-elle dans la stratégie de l’entreprise
• Quels bénéfices vous apportez à l’entreprises au travers de cette activité
• Gérer la peur du refus
• Savoir prendre du recul face refus

La prise de contact avec le prospect ou un client (actif ou dormant)

• Franchir les barrages avec efficacité et méthode
• La phrase d'accroche et l'assertivité au téléphone
• Créer un climat propice au développement de son argumentaire
• Savoir rassurer son prospect pour assurer un appel de qualité
• La qualification d'un prospect

De la fiche technique à l'argumentaire : savoir présenter son offre

• Quels arguments pour quels besoins? Découvrir les besoins de son interlocuteur
• Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
• Anticiper et préparer sa réfutation aux objections

La conclusion d'un appel

• Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat
• Quand et comment conclure?
• Comment préparer et prévoir sa relance téléphonique

Lieu accessible aux personnes à mobilité réduite. Les personnes en situation de handicap bénéficieront d’un accompagnement individualisé.